Zrozum potrzeby swoich klientów i wykorzystaj tę wiedzę do tworzenia oferty dopasowanej do jej odbiorców.

Opis szkolenia:

Podczas kursu dowiesz się czym jest Customer Experience i jak możesz wykorzystać wiedzę na ten temat, aby lepiej docierać do Klientów, a poprzez to efektywnie rozwijać swoją firmę. Dzięki kursowi nauczysz się tworzyć ścieżkę klienta i na jej podstawie zobaczysz jak Klient odbiera Twój produkt lub usługę. To z kolei pozwoli Ci także przemyśleć a w rezultacie, także zaprojektować jak najlepsze doświadczenie Klienta.  Oprócz nagrań wideo otrzymasz wzory niezbędnych dokumentów, a także ćwiczenia do samodzielnego wykonania.

Czego się nauczysz:

• Czym jest CX i jak możesz wykorzystać go w praktyce, 
• Czym jest ścieżka klienta,
• Jak lepiej zrozumieć Klienta,
• Dlaczego warto projektować produkty i usługi w oparciu o dane.

Dla kogo jest kurs?

Ten kurs jest dla wszystkich, którzy tworząc swoje produkty i usługi chcą uwzględnić potrzeby i doświadczenia swoich klientów i dzięki temu w pełni wykorzystać potencjał biznesowy swoich przedsięwzięć. Kurs w szczególności będzie przydatny dla: 

• specjalistów i managerów odpowiedzialnych za działania marketingowe i sprzedażowe w firmie;
• osób odpowiedzialnych za działania i procesy związane z klientami;
• właścicieli, prezesów i dyrektorów firm, którzy pragną rozwijać swoje biznesy poprzez budowanie pozytywnych relacji z Klientami;
• osób zainteresowanych tematem customer experience, dla których celem jest kreowanie wartości marki wspierające wyniki firmy poprzez dbałość o klienta

Wymagania:

Otwarta głowa, komputer.